SERM — это аббревиатура, которая расшифровывается как Search Engine Reputation Management. По факту, это направление интернет-маркетинга, которое направлено на улучшение имиджа компании в сети Интернет.
Как правило, компании заказывают услугу SERM в таких случаях:
-
- С чем мы можем работать в рамках услуги SERM:
- черный PR от конкурентов;
- негативные отзывы покупателей или партнеров в поисковой выдаче;
- не правдивая информация о товарах или услугах предприятия.
В интернете всегда все прозрачно, при этом люди далеко не всегда щедры на позитивные отзывы, а вот негативом делятся охотно. Поэтому если ваш бизнес работает онлайн, SERM поможет сделать компанию привлекательнее в глазах клиентов.
В управление репутацией бренда входит:
отслеживание упоминаний фирмы;
удаление негатива из топа выдачи поисковых систем;
размещение позитивных отзывов на внешних площадках;
оперативная реакция на негатив и коммуникация с недовольными клиентами
Разработка плана действий может предусматривать два основных
подхода:
отслеживание и проработка негативных отзывов, общение с клиентами от лица компании, показать людям, что компания готова дать обратную связь и помочь
смещение негативного отзыва на такое место в поисковой выдаче, где влияние от него будет минимальным за счет написания положительных отзывов и упоминаний о компании
Основные методы управления имиджем бренда
Скрытый маркетинг — это метод передачи информации так, чтобы потенциальный покупатель не чувствовал, что это реклама или манипуляция. Яркий пример — ситуации, когда бренды платят или знаменитостям, чтобы те публично использовали товар их марки.
Управление репутацией в сети — метод определения факторов, которые влияют на репутацию при помощи специальных сервисов.
Управление репутацией в поисковой выдаче — мониторинг комментариев и упоминаний бренда в поисковиках и устранение негатива.
Контроль эффективности мероприятий проходит сразу после завершения работ. И, при желании клиента, может повторяться в будущем. Чтобы измерить результат, мы используем как простые методы, например, количество негативных отзывов и их позиции в поисковиках, так и более сложные — оценка процента трафика через позитивные и негативные публикации для определения состояния аудитории после соответствующих поисков.
SERM — масштабная работа над улучшением репутации бренда, которая невозможна без участия квалифицированных специалистов. Кроме того, SERM шагнул вперед. Уже недостаточно работать с негативом, когда имидж в беде, необходимо постоянно мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы, всеми силами завоевывать лояльность и расположение аудитории.
Компания LFS поможет вам создать успешный имидж предприятия, отслеживать и улучшать поисковую выдачу, общаться с клиентами и держать информационное поле в чистоте.
Наша компания также может предложить Вам: маркетинг в социальных сетях, крауд-маркетинг и seo.
Кейсы по услуге SERM:
Связаться с нами
Получить подробную консультацию у специалиста
Контактная информация
Наши офисы:
г. Белгород,
ул. Князя Трубецкого, 24
E-mail:
Телефоны: